联系我们：麻将胡了官方支持与商务合作通道
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，寻求技巧指导；还是希望与我们开展内容合作、数据交换的行业伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为 2 小时（工作时间段内），致力于为您提供高效、专业的服务体验。
为了让您的诉求得到最快速的受理，请根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件或留言中注明您的用户 ID（如有）及问题发生的具体时间节点，这将极大帮助我们进行后台日志排查。
官方联系方式一览
我们提供了多元化的沟通桥梁，确保不同偏好的用户都能找到适合自己的方式。以下均为官方认证的联系渠道，请注意甄别仿冒信息。
- 电子邮件支持：主要用于接收详细的反馈报告、建议以及商务合作提案。我们会在 1-2 个工作日内回复。
- 玩家支持与账号问题：[email protected]
- 商务合作与媒体垂询：[email protected]
- 在线客服系统：网站右下角常驻在线客服浮窗（工作时间 09:00 - 24:00），适合处理紧急的登录异常、支付问题等。平均排队时间约为 3 分钟。
- 官方玩家社群：我们运营着多个官方 Discord 服务器和 QQ 群。这里不仅是玩家交流牌技的场所，也是官方发布活动预告的第一阵地。您可以在社群中 @管理员 寻求帮助。
- 办公地址（仅用于函件往来）：由于团队采用分布式办公模式，我们建议您优先使用电子渠道。如需邮寄法律文书或纸质材料，请先通过邮件获取最新的备案收件地址。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00，全年无休）。在此期间提交的工单，我们承诺首次响应时间不超过 2 小时。对于夜间提交的问题，将在次日早班开始时优先处理。
我们深知在《麻将胡了》的对局中，时间就是金钱。因此，针对涉及账户资产变动的紧急问题（如误操作消耗、未收到连胜奖励等），我们设立了"绿色通道"，此类工单的平均解决时长被严格控制在 4 小时以内。对于一般的咨询类问题，我们会在 24 小时内给出明确答复。
服务承诺：我们坚持"透明、专业、耐心"的客服准则。任何涉及账号处罚或资金冻结的决定，我们都会提供完整的证据链与规则依据，绝不进行无理由的"暗箱操作"。
各业务线对接指引
为了减少内部转达的时耗，请您根据下表将问题直接对应到正确的部门或职能组。错误分类的邮件可能会延误处理进度。
| 问题类型 | 具体描述 | 对接渠道 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败 | [email protected] | 注册邮箱/手机号、最近登录设备型号 |
| 充值/消费问题 | 支付成功但未到账、误充值、退款申请 | 在线客服（优先） | 支付订单号、交易时间截图 |
| 游戏漏洞/BUG 反馈 | 连胜模式卡死、音画不同步、闪退 | [email protected] | 设备型号、系统版本、发生时间、录屏/截图 |
| 内容合作/攻略投稿 | 希望转载文章、投稿技巧心得、互惠链接 | [email protected] | 公司/个人介绍、合作方案书 |
| 媒体采访 | 行业媒体采访邀约、数据报告索取 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲 |
对于涉及法律合规、监管政策等敏感议题的来函，我们设有专门的法务顾问对接，请务必在邮件标题中标注【法务】字样，以确保邮件被正确路由。
常见问题快速解答（FAQ）
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省宝贵的时间。
Q1：我如何查询《麻将胡了》的详细对局历史？
您可以在游戏客户端内的"战绩"页面查看最近 100 局的记录。如需导出更长周期的数据用于个人技术分析，您需要向 support 邮箱发送邮件申请数据导出，我们将在 3 个工作日内提供加密的 CSV 文件。
Q2：在连胜模式中突然闪退，我的奖励会丢失吗？
不会。PG SOFT 的服务器会实时记录关键状态节点。当您重新登录后，系统会检测到未完成的奖励结算流程，并通过"补发邮件"功能自动发放应得奖励。若等待 10 分钟后仍未收到，请联系在线客服。
Q3：我可以在直播平台上直播《麻将胡了》吗？
可以。我们鼓励玩家分享高光时刻。但请注意，直播内容不得包含任何形式的第三方广告水印或赌博导流信息。若您的直播内容涉及付费教学，请提前通过 partnership 邮箱获得书面授权。
Q4：如何申请加入麻将胡了的内容创作者计划？
我们长期招募优秀的图文与视频创作者。请将您的过往作品集（至少 3 份）发送至 partnership 邮箱，并在邮件中简述您对《麻将胡了》连胜模式的理解。我们会在 5 个工作日内给予评估反馈。